Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En La Conquista de Hernán, cada pieza se fabrica artesanalmente al momento de realizar tu pedido. Debido a la naturaleza de nuestros productos, te pedimos leer cuidadosamente esta política antes de realizar tu compra.
Cancelaciones
Una vez confirmado el pedido, la fabricación comienza en un plazo corto, por lo que no aceptamos cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.
Devoluciones
Al tratarse de joyería elaborada bajo pedido y de forma artesanal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla, gusto personal o expectativas estéticas.
Cada pieza es hecha a mano, por lo que pequeñas variaciones en forma, textura o acabado forman parte de su carácter único y no se consideran defectos de fabricación.
Daños o errores en el pedido
Si recibes una pieza dañada durante el transporte o distinta a la que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega escribiendo a:
Adjunta fotografías del producto y del empaque para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución.
Defectos de fabricación
Si tu pieza presenta un defecto atribuible al proceso de fabricación, realizaremos la reparación o sustitución sin costo, siempre que la evaluación confirme dicho defecto.
No se consideran defectos:
- Desgaste natural por el uso.
- Rayones ocasionados por el uso cotidiano.
- Golpes o deformaciones.
- Daños ocasionados por mal uso.
- Oscurecimiento natural de la plata.
- Desgaste del baño de oro (Plata Vermeil), ya que su duración depende del pH de cada persona, el uso y los cuidados de la pieza.
Baño de oro (Plata Vermeil)
Las piezas en Plata Vermeil cuentan con un baño de oro aplicado sobre plata .925.
La duración del baño puede variar aproximadamente entre 4 meses y 1 año, dependiendo del uso, el pH de la piel y los cuidados de cada persona.
El desgaste gradual del baño de oro es un proceso natural y no constituye un defecto de fabricación.
Reembolsos
En los casos en que proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra una vez concluida la revisión correspondiente.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a: